Términos de servicio

1. Definiciones

• Nexa Group / Nosotros: empresa proveedora del servicio, constituida en Perú.
• Nexa Cloud / Servicio: plataforma ERP en la nube y todos sus módulos.
• Cliente / Tu: persona jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: persona natural autorizada por el Cliente para acceder al servicio.

2. Aceptación de los términos

Al firmar el contrato de servicios o al activar tu cuenta, aceptas estos términos. Si no estas de acuerdo, no debes usar el servicio. La versión vigente con valor contractual es la firmada en el contrato.

3. Cuentas y acceso

3.1. Creación de cuenta

Para usar Nexa Cloud debes proveer información veraz y completa sobre tu empresa (razón social, RUC, contacto). Eres responsable de mantener actualizada esta información.

3.2. Seguridad de credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada con tus credenciales se considera autorizada por ti. Notifica inmediatamente a soporte si sospechas un acceso no autorizado.

4. Planes y facturación

4.1. Planes vigentes

Los planes disponibles, precios y caracteristicas se publican en /nexa-cloud#precios. Nos reservamos el derecho de modificar precios con 60 días de anticipación vía correo a los administradores de cada cuenta.

4.2. Facturación

• Facturación mensual o anual según acuerdo.
• Pago en Soles peruanos o Dólares americanos, según se acuerde.
• Comprobantes electrónicos emitidos al RUC del Cliente.
• Atraso en el pago: aviso a 7 días, suspensión a 15 días, terminación a 30 días.

4.3. Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al fin de cada periodo, salvo cancelación escrita con al menos 30 días de anticipación.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a partes del servicio para las que no tiene autorización.
• Realizar pruebas de penetración o ingeniería inversa sin autorización previa por escrito.
• Sobrecargar el servicio con peticiones automatizadas no autorizadas.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Revender el servicio sin acuerdo de partner formal.

6. Propiedad de los datos

Los datos cargados por el Cliente le pertenecen al Cliente. Nexa Group actua como procesador de datos en nombre del Cliente y solo los usa para prestar el servicio contratado.

Al terminar la relación contractual, el Cliente tiene 30 días para descargar todos sus datos en formato estándar (Excel, XML, CSV). Después de ese plazo, los datos se eliminan logicamente (excepto los documentos fiscales que SUNAT requiere conservar por 5 años).

7. Propiedad intelectual

Nexa Cloud, su código fuente, marca, logos, documentación y diseño son propiedad de Nexa Group. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, durante la vigencia del contrato.

Cualquier mejora desarrollada por Nexa Group, incluso si surge de feedback del Cliente, queda bajo propiedad de Nexa Group.

8. Disponibilidad del servicio

Garantizamos los niveles de servicio definidos en nuestro SLA. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con al menos 7 días de anticipación y no cuentan como tiempo de inactividad.

9. Soporte

• Plan Starter: soporte L-V 9am-6pm hora Lima.
• Plan Business: soporte 12/7.
• Plan Enterprise: soporte prioritario con gerente de cuenta dedicado.

10. Limitación de responsabilidad

Nexa Group no es responsable de:

• Multas SUNAT derivadas de errores en la data cargada por el Cliente.
• Decisiones empresariales tomadas con base en reportes del sistema.
• Caidas de servicios de terceros (SUNAT, bancos, proveedores cloud).
• Pérdida de utilidades o ingresos del Cliente.

La responsabilidad máxima de Nexa Group en cualquier reclamo no excedera el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses de servicio.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública intercambiada durante la relación contractual, por un plazo de 5 años después de su terminación.

12. Terminación

12.1. Por parte del Cliente

Aviso escrito con al menos 30 días de anticipación al fin del periodo contratado.

12.2. Por parte de Nexa Group

Podemos terminar el servicio inmediatamente en caso de incumplimiento grave del Cliente (impago, uso indebido, violación de uso aceptable).

13. Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Cambios sustanciales se notifican con 30 días de anticipación vía correo. Continuar usando el servicio después de la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Este contrato se rige por la legislación peruana. Cualquier controversia será resuelta primero mediante negociación directa. Si no hay acuerdo en 30 días, se sometera a arbitraje del Centro de Arbitraje de la Camara de Comercio de Lima.

15. Contacto

Para consultas legales: legal@nexagroup.com.pe
Dirección: Lima, Perú.