Terminos de servicio

1. Definiciones

• Nexa Group / Nosotros: empresa proveedora del servicio, constituida en Peru.
• Nexa Cloud / Servicio: plataforma ERP en la nube y todos sus modulos.
• Cliente / Tu: persona juridica que contrata el servicio.
• Usuario: persona natural autorizada por el Cliente para acceder al servicio.

2. Aceptacion de los terminos

Al firmar el contrato de servicios o al activar tu cuenta, aceptas estos terminos. Si no estas de acuerdo, no debes usar el servicio. La version vigente con valor contractual es la firmada en el contrato.

3. Cuentas y acceso

3.1. Creacion de cuenta

Para usar Nexa Cloud debes proveer informacion veraz y completa sobre tu empresa (razon social, RUC, contacto). Eres responsable de mantener actualizada esta informacion.

3.2. Seguridad de credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada con tus credenciales se considera autorizada por ti. Notifica inmediatamente a soporte si sospechas un acceso no autorizado.

4. Planes y facturacion

4.1. Planes vigentes

Los planes disponibles, precios y caracteristicas se publican en /nexa-cloud#precios. Nos reservamos el derecho de modificar precios con 60 dias de anticipacion via correo a los administradores de cada cuenta.

4.2. Facturacion

• Facturacion mensual o anual segun acuerdo.
• Pago en Soles peruanos o Dolares americanos, segun se acuerde.
• Comprobantes electronicos emitidos al RUC del Cliente.
• Atraso en el pago: aviso a 7 dias, suspension a 15 dias, terminacion a 30 dias.

4.3. Renovacion

Las suscripciones se renuevan automaticamente al fin de cada periodo, salvo cancelacion escrita con al menos 30 dias de anticipacion.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a partes del servicio para las que no tiene autorizacion.
• Realizar pruebas de penetracion o ingenieria inversa sin autorizacion previa por escrito.
• Sobrecargar el servicio con peticiones automatizadas no autorizadas.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Revender el servicio sin acuerdo de partner formal.

6. Propiedad de los datos

Los datos cargados por el Cliente le pertenecen al Cliente. Nexa Group actua como procesador de datos en nombre del Cliente y solo los usa para prestar el servicio contratado.

Al terminar la relacion contractual, el Cliente tiene 30 dias para descargar todos sus datos en formato estandar (Excel, XML, CSV). Despues de ese plazo, los datos se eliminan logicamente (excepto los documentos fiscales que SUNAT requiere conservar por 5 anos).

7. Propiedad intelectual

Nexa Cloud, su codigo fuente, marca, logos, documentacion y diseno son propiedad de Nexa Group. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, durante la vigencia del contrato.

Cualquier mejora desarrollada por Nexa Group, incluso si surge de feedback del Cliente, queda bajo propiedad de Nexa Group.

8. Disponibilidad del servicio

Garantizamos los niveles de servicio definidos en nuestro SLA. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con al menos 7 dias de anticipacion y no cuentan como tiempo de inactividad.

9. Soporte

• Plan Starter: soporte L-V 9am-6pm hora Lima.
• Plan Business: soporte 12/7.
• Plan Enterprise: soporte 24/7 con gerente de cuenta dedicado.

10. Limitacion de responsabilidad

Nexa Group no es responsable de:

• Multas SUNAT derivadas de errores en la data cargada por el Cliente.
• Decisiones empresariales tomadas con base en reportes del sistema.
• Caidas de servicios de terceros (SUNAT, bancos, proveedores cloud).
• Perdida de utilidades o ingresos del Cliente.

La responsabilidad maxima de Nexa Group en cualquier reclamo no excedera el monto pagado por el Cliente en los ultimos 12 meses de servicio.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda informacion no publica intercambiada durante la relacion contractual, por un plazo de 5 anos despues de su terminacion.

12. Terminacion

12.1. Por parte del Cliente

Aviso escrito con al menos 30 dias de anticipacion al fin del periodo contratado.

12.2. Por parte de Nexa Group

Podemos terminar el servicio inmediatamente en caso de incumplimiento grave del Cliente (impago, uso indebido, violacion de uso aceptable).

13. Modificacion de los terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Cambios sustanciales se notifican con 30 dias de anticipacion via correo. Continuar usando el servicio despues de la notificacion implica aceptacion de los nuevos terminos.

14. Ley aplicable y resolucion de controversias

Este contrato se rige por la legislacion peruana. Cualquier controversia sera resuelta primero mediante negociacion directa. Si no hay acuerdo en 30 dias, se sometera a arbitraje del Centro de Arbitraje de la Camara de Comercio de Lima.

15. Contacto

Para consultas legales: legal@nexagroup.com.pe
Direccion: Lima, Peru.